Olá China

Conta

Excluir sua conta

Olá China · Última atualização: 24 de outubro de 2026

Você pode excluir sua conta do Olá China a qualquer momento, de duas formas. A exclusão é gratuita e não exige justificativa.

Opção 1: dentro do app

  1. Abra o Olá China e toque em Eu na barra inferior.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Excluir conta e confirme.

Ou seja: EuConfiguraçõesExcluir conta. A conta é desativada imediatamente e você é desconectado de todos os dispositivos.

Opção 2: por e-mail

Se não conseguir acessar o app, envie um e-mail para contato@losevi.com com o assunto "Excluir conta Olá China", a partir do e-mail cadastrado na conta (ou informando esse e-mail no corpo da mensagem). Podemos pedir uma confirmação para garantir que o pedido é seu. Concluímos a exclusão em até 7 dias úteis e respondemos confirmando.

O que é apagado

  • Dados da conta: e-mail, nome, foto de perfil, preferências e vínculo com login Apple/Google.
  • Progresso de estudo: aulas concluídas, pontuações, palavras estudadas.
  • Histórico do chat com tradução e imagens enviadas.
  • Gravações de voz e transcrições associadas à conta.
  • Token de notificações e demais identificadores do dispositivo.
  • Minutos de intérprete e horas de feira restantes, incluindo pacotes comprados. Eles não são reembolsáveis por nós; consulte a política de reembolso da loja.

O que pode ser mantido

  • Registros de compra, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor.
  • Registros técnicos de acesso, por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
  • Dados anonimizados e agregados, que não identificam você.

Prazo de recuperação de 30 dias

Após o pedido, a conta fica desativada por 30 dias. Nesse período, se você se arrepender, basta entrar novamente no app com as mesmas credenciais e confirmar a reativação: tudo volta como estava. Passados os 30 dias, os dados são apagados definitivamente e não podem ser recuperados.

Assinatura

Excluir a conta não cancela a assinatura. Para não ser cobrado no próximo período, cancele antes nas configurações da sua conta Apple (Ajustes, seu nome, Assinaturas) ou Google (Google Play, Perfil, Pagamentos e assinaturas). Excluir o app do celular também não cancela a assinatura.

Dúvidas

Escreva para contato@losevi.com. Consulte também a Política de Privacidade.

Account

Delete your account

Olá China · Last updated: 24 October 2026

You can delete your Olá China account at any time in one of two ways. Deletion is free and requires no justification.

Option 1: in the app

  1. Open Olá China and tap Me in the bottom bar.
  2. Tap Settings.
  3. Tap Delete account and confirm.

In short: MeSettingsDelete account. The account is deactivated immediately and you are signed out on all devices.

Option 2: by email

If you cannot access the app, send an email to contato@losevi.com with the subject "Delete Olá China account", from the email registered on the account (or stating that email in the message). We may ask for a confirmation to make sure the request is yours. We complete the deletion within 7 business days and reply to confirm.

What gets erased

  • Account data: email, name, profile photo, preferences and the link to Apple/Google sign-in.
  • Study progress: completed lessons, scores, words studied.
  • Translated-chat history and uploaded images.
  • Voice recordings and transcripts associated with the account.
  • Notification token and other device identifiers.
  • Remaining interpreter minutes and fair hours, including purchased packs. These are not refundable by us; see the store's refund policy.

What may be kept

  • Purchase records, for the period required by tax and consumer-protection law.
  • Technical access logs, for 6 months, as required by the Brazilian Internet Framework (Marco Civil).
  • Anonymised, aggregated data that does not identify you.

30-day recovery window

After the request, the account stays deactivated for 30 days. During that period, if you change your mind, simply sign in to the app again with the same credentials and confirm reactivation: everything comes back as it was. After 30 days the data is permanently erased and cannot be recovered.

Subscription

Deleting the account does not cancel the subscription. To avoid being charged for the next period, cancel first in your Apple account settings (Settings, your name, Subscriptions) or Google account (Google Play, Profile, Payments and subscriptions). Deleting the app from your phone does not cancel the subscription either.

Questions

Write to contato@losevi.com. See also the Privacy Policy.